Entrevista realizada Anna Barigazzi General Manager at H&M Chile, Perù & Uruguay con motivo de la apertura de la nueva tienda H&M en Cenco Alto Las Condes.
Cenco Alto Las Condes se convierte ahora en la tienda de referencia para H&M en Chile, Perú, Uruguay y Paraguay. ¿Qué significa este hito para la marca y qué aprendizajes esperan extraer de esta experiencia para el resto de la región?
Estamos absolutamente felices de abrir hoy las puertas de esta hermosa tienda para nuestros clientes en Cenco Alto Las Condes. Es una apertura muy importante para nosotros: ofrecemos una experiencia de compra elevada, con un nuevo diseño interior que refleja lo que queremos entregar a nuestra clientela en Las Condes. También incorporamos la categoría de lifestyle y decoración del hogar, porque creemos firmemente en enriquecer la propuesta para nuestros clientes, y estamos muy expectantes de escuchar sus impresiones sobre esta nueva tienda.
Hoy en día todos queremos vivir una experiencia, y esto hoy lo refleja H&M que nos comentas al respecto.
Exactamente. Hoy el consumidor busca una propuesta de valor que lo diferencie frente a la enorme cantidad de estímulos que existen y que nos dispersan constantemente. Este diseño responde justamente a eso: a crear un espacio distinto, pensado para sorprender.
¿Cómo leen la demanda del consumidor chileno en torno al lifestyle y la decoración, y qué rol juega esta categoría dentro de la marca en Chile?
Es una categoría muy importante para nosotros. Queremos entregarle al cliente en Chile una experiencia completa, un concepto donde pueda sentir que está descubriendo piezas de diseño realmente especiales. Traemos, por ejemplo, colecciones de diseño muy cuidadas, como la colaboración con Prada, y otras propuestas que reflejan ese mismo espíritu.
¿Cuál es hoy la propuesta de H&M para la tienda física y cómo se equilibra este canal con el digital?
Trabajamos para ofrecer una verdadera experiencia omnicanal. Esta apertura, junto con las mejoras que hemos implementado, refleja lo importante que es Chile para nosotros. Al mismo tiempo, queremos darle al cliente la flexibilidad de comprar a través de distintos canales. Por ejemplo, lanzamos nuestra app en Chile, y estamos pilotando por primera vez en el país el checkout mediante código QR, de manera que el cliente pueda moverse con total libertad entre canales.
¿Qué desafíos implica para H&M operar en ciudades con perfiles de consumidores tan distintos? Hablamos de Chile, Perú y Uruguay, mercados con realidades muy diferentes entre sí.
Es, sin duda, un gran desafío entender a fondo a cada consumidor y ofrecerle la mejor experiencia posible en cada mercado. Contamos con equipos dedicados que trabajan de forma transversal en Chile, Perú, Uruguay y Paraguay. Y hay algo que se mantiene constante en todos ellos: la propuesta de valor de ofrecer la mejor moda al mejor precio posible, de la manera más sostenible posible. Ese es el corazón de nuestro negocio.
¿Cómo describe el momento actual del retail de moda en Chile y qué hace que el país sea un mercado estratégico dentro de la estructura de H&M? Porque, finalmente, hemos visto que las tendencias suelen marcarse desde aquí hacia el resto de Latinoamérica. ¿Por qué parte esa tendencia en Chile y no en otras ciudades de la región?
Chile no es un mercado menor para nosotros a nivel global; es un mercado muy relevante, y creemos profundamente en él. Por eso seguimos invirtiendo para continuar creciendo aquí. Como mencionaba, hoy abrimos esta tienda; recientemente abrimos también Costanera Center, una tienda hermosa que ha sido muy bien recibida por nuestros clientes. Lanzamos la app en Chile y estamos pilotando por primera vez en el país el checkout con código QR. Todo esto demuestra la importancia que Chile tiene para nosotros.
Y no puedo dejar de compartir una noticia: abriremos una nueva tienda en Punta Arenas, con fecha de apertura el 3 de septiembre. Es una señal más de cuánto creemos en este mercado.
