mejorar la atención al cliente»AmalIA» es un agente conversacional impulsado por la tecnología Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) que ya procesa más de 100.000 consultas mensuales de clientes de Lider BCI, logrando una reducción del 70% en los tiempos de espera y un aumento en el índice de satisfacción y recomendación de los clientes.
Santiago, Chile – 8 de septiembre de 2026 – En un entorno digital donde la infraestructura y la capacidad de respuesta a los clientes se ponen a prueba constantemente, Lider Bci, junto con Google Cloud y el partner Tigabytes, anunció el despliegue de AmalIA. Un agente conversacional avanzado impulsado por Inteligencia Artificial (IA) generativa, desarrollado en el tiempo récord de
solo tres días, diseñado para operar con éxito en los escenarios de mayor exigencia. Tras una exitosa puesta en marcha, la solución ya se encuentra operando al 100% desde el 20 de mayo. Esta ayuda a los clientes a responder dudas sobre la tarjeta Lider BCI de manera ágil, como consulta de saldo, aumento de cupo, revisión de fechas de facturación y pago, entre otras, de manera ágil y brindando respuestas satisfactorias. Durante sus primeros días en producción, AmalIA ya ha registrado:
● 55% de precisión en la resolución de consultas complejas de manera autónoma
● Atención 24/7 durante todo el año, con una reducción del 70% en los tiempos de espera.
«Estamos muy orgullosos con estos resultados. En Lider Bci tenemos el compromiso de poner siempre al cliente al centro, por lo que brindar una experiencia de atención de excelencia es un pilar fundamental en todo lo que hacemos. Desde su puesta en marcha, hemos comprobado que la capacidad de respuesta es un factor crítico de negocio frente a cualquier escenario de alta exigencia”, comenta Viviana Campos, Gerente de Operaciones y Tecnología en Lider Bci. Asimismo destaca que “gracias al despliegue de AmalIA y la tecnología de Google Cloud, hemos logrado recibir más de 100.000 consultas mensuales, logrando el 55% de resolución de manera autónoma o asistida, reduciendo los tiempos de espera en un 70%. Esto no solo elimina las fricciones para el cliente en el día a día, sino que nos permite absorber peaks de demanda de manera continua y eficiente, demostrando que la IA generativa es un motor clave para la productividad y escalabilidad de nuestro servicio».
El origen de este proyecto surgió tras las innovaciones anunciadas en el Google Cloud Next, donde el equipo de Lider Bci identificó el potencial de las nuevas herramientas de IA. Con el objetivo de elevar el estándar de atención, se estructuró un ‘war room’ de una semana con un desafío ambicioso: crear una solución capaz de resolver de forma ágil, fluida y en tiempo real todas las dudas de los usuarios sobre la tarjeta Lider Bci, asegurando una experiencia óptima frente a cualquier escenario. de alta demanda. El impacto de la agilidad en la experiencia del cliente
A diferencia de los asistentes virtuales tradicionales, AmalIA utiliza capacidades avanzadas de comprensión del lenguaje natural eliminado los pasos tradicionales de marcar menús numéricos, lo que le permite entender el contexto de las consultas de los clientes financieros, entregar respuestas precisas sobre los beneficios y uso de la tarjeta Lider Bci, y reducir los tiempos de espera.
«Estamos viviendo la evolución hacia el “comercio agéntico”, donde las empresas ya no solo responden preguntas, sino que resuelven necesidades complejas en tiempo real. Con Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), nuestro objetivo es democratizar el acceso a la inteligencia artificial generativa más avanzada del mercado, permitiendo que organizaciones líderes como Lider Bci desplieguen agentes conversacionales multimodales en cuestión de días. Este hito demuestra que, junto a la nube de Google Cloud, la agilidad y la máxima capacidad de respuesta ante eventos de altísima demanda como el CyberDay ya son una realidad tangible en Chile», explica Fernanda
Jolo, Líder del equipo de ingenieros de AI para Customer Experience en Latin America en Google Cloud. Con este hito, Lider Bci y Google Cloud no solo elevan el estándar de atención al cliente de manera permanente, sino que establecen un nuevo precedente en el mercado chileno sobre cómo la banca, el retail financiero y todas las industrias pueden adoptar la IA generativa con agilidad, seguridad y un
foco profundamente estratégico en el usuario.
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